Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 08 días, es decir, dispones de 08 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Para que se haga efectiva debe presentarse alguna de las siguientes inconformidades: orden incompleta, mal funcionamiento, producto roto, producto diferente a lo que pediste.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas, en su embalaje original, debe contar con todos sus accesorios y manuales para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarte con nosotros a la dirección contacto@natalenstore.com o al WhatsApp 324 5658067 en el plazo establecido, enviar evidencia (fotos / videos) del estado del producto y esperar validación por parte de nuestro equipo. En caso de aprobación, se indicará el proceso para devolución del producto.
Si la devolución es por defecto, error en el envío o daño en transporte, la empresa asumirá los costos.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp al 324 5658067.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones por daños que hayan sido ocasionados por manejo inadecuado del producto, tales como golpes, humedad o manipulación indebida.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@natalenstore.com o al WhatsApp 324 5658067.