Política de garantías

En Natalen Store queremos que compres con total confianza, por eso todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días por defectos de fabricación. 

La garantía cubre únicamente fallas de fábrica o problemas de funcionamiento que no estén relacionados con el uso del cliente. No cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, contacto indebido con agua o humedad, uso de voltajes inadecuados o manipulaciones externas del producto.

Para solicitar una garantía, es necesario que el cliente envíe la solicitud a través de nuestro correo electrónico: contacto@natalenstore.com, adjuntando la factura o comprobante de compra, el empaque original y evidencia clara del estado del producto, como fotos y videos donde se incluyan todas sus piezas, accesorios y manuales.

Una vez recibida la solicitud, el equipo realizará la revisión correspondiente y dará respuesta en un plazo de hasta 05 días. El proceso completo de evaluación y solución puede tardar hasta 1 mes, dependiendo del caso.

Si la garantía es aprobada, el cliente podrá elegir entre el envío de un nuevo producto o la devolución del dinero. En estos casos, Natalen asumirá los costos de envío asociados al proceso.